{"id":1311,"date":"2019-08-09T13:15:36","date_gmt":"2019-08-09T18:15:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.porto.legal\/?p=1311"},"modified":"2019-11-19T16:14:06","modified_gmt":"2019-11-19T21:14:06","slug":"impacto-de-las-redes-sociales-en-la-reputacion-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.porto.legal\/blog\/impacto-de-las-redes-sociales-en-la-reputacion-online\/","title":{"rendered":"El impacto de las redes sociales en la reputaci\u00f3n online"},"content":{"rendered":"

La <\/span>reputaci\u00f3n digital corporativa<\/b> es el conjunto de conceptos, atributos y valoraciones predominantes que los usuarios del entorno <\/span>web social<\/b> le asignan a una empresa, marca o establecimiento comercial en sus publicaciones y en su interrelaci\u00f3n social digital.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

El incremento exponencial del uso de las redes sociales ha repercutido proporcionalmente en el flujo de informaci\u00f3n relacionado con las experiencias comerciales de los usuarios. Por ello, todos hemos sido testigos alguna vez de la exposici\u00f3n a las cr\u00edticas en redes sociales, y en general en <\/span>internet<\/b>, a la que est\u00e1n sometidas las empresas o establecimientos comerciales cuya <\/span>reputaci\u00f3n digital corporativa<\/b> est\u00e1 a merced de la valoraci\u00f3n de cualquier consumidor o usuario, e incluso de terceros que no han tenido la experiencia de cliente. Dichas valoraciones influyen indudablemente en las decisiones de consumo en cadena de otros usuarios por lo que pueden ser determinantes del \u00e9xito o del fracaso de un negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan las estad\u00edsticas, el 97% de los consumidores busca comentarios de otros usuarios antes de comprar por <\/span>internet<\/b>; as\u00ed, las opiniones de estos \u00faltimos son una de las medidas m\u00e1s efectivas para establecer confianza en el \u00e1mbito comercial<\/span>. Si una compa\u00f1\u00eda tiene comentarios positivos, el usuario se inclinar\u00e1 por esta y no se arriesgar\u00e1 por otra con una presencia nula en el entorno <\/span>web <\/b>o con valoraciones negativas. Por ello, se estima que m\u00e1s del 60% del valor de las empresas corresponde al valor de este activo intangible (<\/span>la <\/span><\/i>reputaci\u00f3n digital<\/i><\/b>)<\/span><\/i>, siendo de vital importancia que presten especial atenci\u00f3n a su monitoreo y a la planificaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de crisis para contrarrestar los potenciales ataques online que ponga en riesgo la operaci\u00f3n, y en consecuencia su <\/span>reputaci\u00f3n digital corporativa<\/b>.<\/span><\/p>\n

Crisis de Reputaci\u00f3n Digital:<\/b><\/p>\n

Un caso emblem\u00e1tico para ejemplificar el impacto de la<\/span> web social <\/b>y el poder de los comentarios de los usuarios en la <\/span>reputaci\u00f3n digital<\/b> de las empresas, es el acontecido en el a\u00f1o 2015, cuando un cliente de Domino\u2019s pizza en Lima, Per\u00fa, denunci\u00f3 a trav\u00e9s de su cuenta de Twitter haber encontrado un insecto en su pizza. El mal manejo de la administraci\u00f3n del establecimiento en la conducci\u00f3n de las comunicaciones y en la implementaci\u00f3n del plan de crisis, gener\u00f3 respuestas inmediatas en la <\/span>web social <\/b>procedentes de todas partes del mundo. La denuncia se hizo viral en minutos, trascendiendo la noticia a la red oficial de Domino\u00b4s pizza en Michigan, EE.UU., lo que determin\u00f3 la clausura de todos los establecimientos de dicha cadena de restaurantes en el Per\u00fa.<\/span><\/p>\n

Dada la importancia de contar un una adecuada gesti\u00f3n de la <\/span>reputaci\u00f3n digital<\/b>, hoy en d\u00eda cada vez m\u00e1s empresas destinan mayor cantidad de recursos a la estructuraci\u00f3n e implementaci\u00f3n de estrategias de marketing online con el objetivo de proteger su <\/span>reputaci\u00f3n digital<\/b> de los art\u00edculos y rese\u00f1as negativas en el <\/span>entorno web social<\/b> y de regular y controlar la informaci\u00f3n que los clientes potenciales reciben sobre la marca.\u00a0<\/span><\/p>\n

Tanto en el mundo f\u00edsico como en el entorno digital, la reputaci\u00f3n es el intangible m\u00e1s valioso que un negocio posee, por lo que la gesti\u00f3n de la opini\u00f3n p\u00fablica a trav\u00e9s de<\/span> internet<\/b> es un mecanismo primordial para generar estabilidad a la imagen de una empresa o de una marca y para construir una presencia positiva en la <\/span>web social<\/b> que aporte una verdadera diferenciaci\u00f3n y ventaja respecto de los competidores.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Capriotti<\/span><\/a>, Paul. 10 de mayo de 2018. Main Media Social: Evaluaci\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Reputaci\u00f3n Digital (<\/span>https:\/\/paulcapriotti.wordpress.com\/2018\/05\/10\/mainmediasocial\/<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\n

\u00a0Portaltic\/EP. 12 de diciembre de 2016. \u201cEl 97% de los Consumidores Busca Comentarios de Otros Usuarios Antes de Comprar por Internet\u201d.\u00a0https:\/\/www.europapress.es\/portaltic\/internet\/noticia-97-consumidores-busca-comentarios-otros-usuarios-antes-comprar-internet-20161212110716.html<\/a><\/span><\/p>\n

El Impacto de la Reputaci\u00f3n online en las ventas.\u00a0 (<\/span>https:\/\/blog.prodware.es\/el-impacto-de-la-reputacion-online-en-las-ventas\/#.XUSYZuhKjcc<\/span><\/a>)<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Maltese<\/span> Mart\u00edn. 14 de junio de 2018. \u201cManejo de Crisis Reputacional: El Momento de la Verdad\u201d. (<\/span>https:\/\/www.marsh.com\/ve\/es\/insights\/risk-in-context\/crisis-reputacional.html<\/span><\/a>)<\/span><\/p>\n

Conoce a m\u00e1s especialistas:<\/p>\n

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